家长监控系统FAQ
Q:如账号被申请纳入未成年人家长监护系统,且已经封停,待账号拥有者超过18周岁时,拥有者是否可以自己申请解封?
可以,账号拥有者成年后,只要能提供信息,核对无误后解封。
Q:如账号被申请纳入未成年人家长监护系统,且已经封停,该账号所拥有的游戏级别、虚拟道具等虚拟财产将如何处理?
该账号被封停后,账号所有属性不变。只要游戏仍在运营期,虚拟财产依然存在。待账号所有人年满周18岁后可申请解封并重新使用该账号。
Q:当被封停账号的所有者不认可账号被封停或监控如何处理?
需要被封停账号的所有者通过电话、传真、电子邮件等方式提出申诉。当申诉人能证明其归属时,告知申诉人申请该账号监控的“监护人信息”,建议双方进行沟通协商。如双方协商能达成一致,按共同认可的方案进行处理。当申诉人与监护人沟通未达成一致,设计专门的流程处理。
Q:可以通过什么渠道申请家长监督未成年人账号?
目前您可以通过电话反馈,电子邮件和传真方式进行申请。
Q:申请人有什么要求?
1、申请人应提交较完备的申请材料,对未提供的信息要及时补充;可请熟知电脑、互联网、游戏的人员进行协助,以便提供详实资料;
2、申请人应保证提交的信息真实有效;对于提供虚假信息或伪造证件,受理公司将保留进一步追究法律责任的权利。
Q:申请监督未成年人账号需要提供什么?
您需要提供监护人身份证复印件、账号所属人身份证复印件以及户口本复印件,如双方户籍不在一起,需要提供公安机关监护证明、被监护人信息表、监护人信息表、家长监护申请书(申请书、保证书、授权书,需要下载、填写,并打印,手工签字)。
Q:提交申请后,多久可以处理完成?
我们将以最快的速度进行核实处理,由于您提供的材料不同
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